樱花园小区在北京顺义区李桥镇李天路,是离首都机场T3跑道最近的小区。

樱花园小区,就像个温暖的“大家庭”,提供了老年人很多的便利,这些便利,是源于一位“物业知心大姐”的八年如一日的义务付出,因为她的出现,许多空巢老人有了一个顺义“闺女”,因为她的出现,许多上了年纪的独居住户常能收到贴心服务。顺义区李桥镇樱花园小区成了老年人乐于居住的小区。

(正在搬迁至换中的樱花园小区)

说到顺义樱花园小区,很多人听说这个地方似乎都是因为这里“能看大飞机”——为了奥运会紧急修建的T3航站楼,飞机降落实在找不到多余的跑道了,只好从樱花园头顶上飞过。为此顺义区和镇里的各级部门下了不少功夫,给居民谋福利:装隔音窗,协调搬迁事宜,樱花园小区居民的满意度和幸福度越来越高。在此期间,物业大姐初丽华拿出了很多业余时间,集中帮助樱花园小区的老年人,解决了许多实际困难,被誉为樱花园的“物业知心大姐”。

顺义樱花园不少年迈的老人独自居住,儿女不在身边,成为了空巢老人。身体问题,心理问题,生活问题一直困扰着这个群体。当他们遇到问题,感到孤独。急老人所急、想老人所想。无私奉献不求回报的物业开知心大姐初丽华不仅会在危急关头及时帮助,对空巢老人日常生活也倍加关心照顾。

(图左为初丽华大姐)

樱花园小区业主张小姐的母亲,就住在樱花园小区。因为工作太忙,没有空照顾。收快递,帮助老人存取款,家里有很多特殊的维修因为不在物业服务范围内,需要找修理工帮忙解决,这些各种问题都落在了知心大姐初丽华的身上。张小姐的妈妈说,像他这样的老人特别多。他们经常带着儿女给买的智能手机去找初丽华去解决,其实他们也知道,这一系列奇葩问题,例如微信不能登录,手机突然间就没声了,版本太低需要升级等等,有些小初也不会解决,他们就坐在那里等,一边聊天,一边解决问题,往往这样大半天就过去了,问题是小,沟通是大。看着都是生活中的琐事,但是每件事情都是繁琐的,而且需要耐心。逐渐的初丽华代替了老人的儿女们负责解决看似是琐事,实际上直接影响老人的心理状态的关键大事。空巢状态无小事,下班了她的义务活动都无法停止,看到她加班,身边坐着几个大叔大妈,这是常事。

张小姐的妈妈说,除了在物业服务大家,知心大姐初丽华定期还要去老人家里里问寒问暖,有些老人有慢性病,跌跌撞撞的到超市买了东西,初丽华大姐担心他们,当起了义务搬运工,帮助老人把东西提到家里去(老小区没有电梯),张小姐的妈妈就住在4楼,听说还要有在5楼6楼的老人。要不是因为有初丽华,小张可能不太会让母亲住在顺义区李桥镇,可是在郊区住了多年的母亲已经离不开这里了,很多人都盼着樱花园小区搬迁的消息,可是小张的妈妈并不想搬,因为“总觉得这里才是家”。

8年了,知心大姐初丽华为越来越多的老人提供了义务服务,逐渐她小小的客服部(其实就两个人)在她的精心经营下逐渐变成了一个联络点,服务项目变得五花八门。知心大姐初丽华逐渐变成了万事通,事无巨细,有问题就找小初,成了机场顺义樱花园小区的老人口头禅。用初丽华的话说,自己的父母去世早,她就把这些老人当成自己的父母了。

2020年,新冠疫情让物业人负重前行,樱花园小区老人又成为了这次疫情的弱势群体,做好消杀,隔离人员垃圾清理,安抚和心理疏导,成为了知心大姐初丽华的又一项重要工作。

疫情刚刚让去,樱花园又传来了好消息,政府帮助老百姓解决了历经12年的飞机噪音问题,房屋产权置换开始了,顺义区李桥镇的居民们都在口口相传着这个好消息。知心大姐初丽华真的很为业主们高兴,但是从情感上真的不舍,特别那些经常有点小困难就来找她的那些老人。

帮助老人们解决生活困难成为了她的业余生活,也拉近了知心大姐初丽华和大家的感情。小区有位汪阿姨,她70多岁的老伴患有脑梗,女儿不在身边,定期查房,询问老人的需要,成为了初丽华工作外的日常。还有小区有位80多岁的叔叔是位老革命,每天和老伴步履蹒跚出进,需要的细小的贴心服务就更多了,因为和保姆没办法相处,很多的生活琐事都跑到了褚大姐的物业服务部就地解决。张小姐的妈妈认为,这些都不能用钱来衡量,知心大姐初丽华用心做到了。最近还有一件趣事,小区的老人们津津乐道,陈大爷(70多岁了)这次置换已经搬走了,因老伴手机微信登不上,特意开自己的电动车过来找小初(大爷大妈们都管初丽华叫小初)解决问题。他们真的是习惯了平时有点小事都来找初丽华,这次和物业没关系了,因为长期的依赖,还是要回到“老家“来解决问题,找谁都不如找他们心目中的小初来的可靠。还有安阿姨因为置换有些不舍,还打电话回来找初丽华倾诉,像这样的倾诉已经成为了一种心理辅导,已经做了8年了,轻车熟路。按初丽华的话说,老人就是老小孩,有点小任性,但是他们明事理,只要你用心关照他们,尽可能的多做一些事情,不要管事情大还是小,和自己本职工作有没有关系,小事积攒多了就会质变,要从服务关系变成朋友关系。她自己总结了三条服务原则(协助他们,帮助他们,体谅他们,必定可以换来真心)。张小姐的妈妈给我们讲了很多,无法在这里一一阐述。总体来说,这些老人早已把她当成了亲人。在内心深处超越了物业之间的服务关系,从相识到相知,陌生人变成了朋友,最终逐渐演化成了亲人,成了没有血缘关系的家人。

知心大姐出丽华的物业服务座右铭是,父母在还有来处,父母去只剩归途。希望天下所有人都来关心老人,行动从自己服务的小区做起,把老人当成自己的父母,做到慈悲应对,智慧协从。

空巢老人这些特殊人群,更需要温暖,让他们觉得生活有奔头,小区才能和谐。记者获知,知心大姐初丽华决定在小区置换结束后,进修心理学。随着社会老龄化进程的加剧,如何给老年人提供适合他们的服务,成为一门新的科学,初大姐希望未来可以为更多的老人们提供服务。而笔者希望更多社区的老人们能够像樱花园的老人们这样,享受着温暖如春的物业服务,暖到像多了一个闺女。顺义区李桥镇樱花园小区可以作为一个试点,把这种以爱心和服务意识为中心的物业管理模式推广出去,同时结合更多的科技手段,让老年人在自家社区里就可以颐养天年。